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      热线服务:020-39218750

     

      广州西合秉承“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念,以客户需求为中心,用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望,超越行业标准”的服务目标。


     

     

     

    专家型的服务团队
      1、训练有素的服务工程师长期驻外,坚守岗位,急客户所急,想客户所想,24小时全天候、风雨无阻的处理客户的各种问题,为客户排忧解难,热情为客户提供快捷高效的各类维修服务,创造客户最大价值。
      2、本着“为客户创造价值”的服务理念,公司派驻 “点对点”服务工程师为重点客户和标杆工程提供零距离“管家式”服务,现场指导客户的正确操作和保养,派出质量工程师开展全程“顾问式”服务,让客户享受优质服务,解除客户后顾之忧。
      3、技术精湛的快速反应工程师随时待命,保证在承诺的时间内快速解决客户的各种疑难故障。

     

        广州西合服务流程说明

     

    来电客户资料建档

      

      访

    客户在使用广州西合ABS出现故障时,无论在本区域还是在国内其他区域,均可拨打020-39218750服务电话以获取快捷的服务。

    将客户信息与客户电话号码关联,录入售后服务档案系统(包括车辆生产厂家,用户联系人,联系电话,车辆型号,购买时间)

    服务调度指导客户排除故障,在故障不能排除时派出离客户最近且技能最合适的服务工程师上门服务。

    向服务工程师发出派工通知,通知服务人员为客户服务。

    服务工程师收到通知后,立即出发为客户服务或与客户约定上门服务时间。

    服务工程师为客户排除故障后,请客户签字确认并报总部完工。

    客服代表回访客户,了解服务工程师服务的及时性,以及收费情况。